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Une conversation qui compte dure rarement plus de quinze minutes. Un collaborateur qui bloque, un membre du comité qui hésite, un client qui tourne autour du sujet. Ce qui décide de ce qu’elle produit, ce n’est pas sa longueur. C’est sa structure.

OPPA est la conversation en quatre temps au cœur de la formation L’art de la question : Ouvrir, Projeter, Placer, Avancer. Elle se pratique en trio, avec un jeu de cartes, et elle se termine toujours par un +1.

Ouvrir

La première question décide du reste. Pas « pourquoi ça bloque ? », qui accuse. Pas « tu veux qu’on en parle ? », qui se ferme sur un oui. Une question qui ouvre un espace : « qu’est-ce qui se passe pour toi en ce moment sur ce projet ? ». Puis le silence. La personne construit sa réponse, et c’est elle qui choisit par où commencer.

Projeter

Avant d’analyser le problème, faire décrire ce qu’on veut voir. « À quoi ça ressemblerait si c’était réglé ? », « qu’est-ce que tu verrais de différent dans un mois ? ». La projection déplace le regard. Au lieu de creuser le trou, on tend une corde. C’est le temps que les conversations ordinaires sautent, et c’est celui qui change tout.

Placer

« Aujourd’hui, de 1 à 10, tu en es où ? » L’échelle situe sans juger. Un 4 n’est pas une mauvaise note, c’est un point sur une ligne. Elle permet aussi la question suivante, la plus utile : « qu’est-ce qui fait que c’est un 4 et pas un 2 ? ». La personne nomme ce qui marche déjà.

Avancer

Le +1. Pas le plan complet, pas les dix actions. Le pas suivant, concret, que la personne choisit elle-même : « qu’est-ce qui ferait passer de 4 à 5 ? ». Une conversation qui finit par un +1 décidé par l’autre a produit quelque chose. Une conversation qui finit par vos conseils a produit une liste que vous suivrez à sa place.

En trio, puis en groupe

En formation, OPPA se pratique en trios tournants : un questionneur, un questionné, un observateur. On tourne, et l’observateur dit ce qu’il a vu. Le deuxième jour, la même structure s’applique à un groupe : l’échelle collective, « où en sommes-nous, de 1 à 10 ? », et le +1 d’équipe, l’engagement que le collectif choisit. L’évaluation finale est une conversation OPPA de quinze minutes, en trio, sur une situation réelle.

Les quatre temps n’ont rien de mécanique. Ils donnent une colonne vertébrale à une conversation que vous auriez sinon improvisée. Le guide complet est sur la page de l’art de la question.

Une conversation OPPA, mot à mot

Un chef de projet vient vous voir : « le client ne répond plus, je ne sais pas quoi faire ». Version réflexe : « tu l’as relancé ? ». Version OPPA :

  1. Ouvrir. « Qu’est-ce qui se passe pour toi sur ce projet en ce moment ? » Silence. Il raconte. Vous ne commentez pas.
  2. Projeter. « Dans un mois, si c’est réglé, à quoi tu le verrais ? » « Il répondrait dans la journée, et on aurait recalé le planning. »
  3. Placer. « Aujourd’hui, de 1 à 10, tu en es où ? » « 3. » « Qu’est-ce qui fait que c’est un 3 et pas un 1 ? » « Il a validé la phase une, il n’est pas parti. »
  4. Avancer. « Qu’est-ce qui ferait passer de 3 à 4 cette semaine ? » « L’appeler plutôt que lui écrire, et lui proposer deux dates. » C’est son +1. Pas le vôtre.

Douze minutes. Vous n’avez donné aucun conseil, et il repart avec une action qu’il a choisie. S’il revient la semaine prochaine, la conversation reprend à Placer : « tu en es où, de 1 à 10 ? ».

Ce que les cartes font en trio

Le jeu de cartes OPPA donne au questionneur une question par temps, et à l’observateur une grille : la question a-t-elle ouvert, le silence a-t-il été tenu, la projection a-t-elle précédé l’analyse, le +1 vient-il du questionné ? On tourne. Chacun est questionneur, questionné, observateur. C’est en position d’observateur qu’on entend ses propres réflexes. L’évaluation finale de la formation reprend exactement ce format, sur une situation réelle.

Les deux erreurs qui cassent OPPA

Sauter Projeter. On ouvre, on place, on avance, et la personne choisit un +1 sans avoir regardé ce qu’elle veut. Le pas est petit, et il est dans la mauvaise direction. Et proposer le +1 soi-même. « Tu devrais l’appeler. » La personne acquiesce, et la conversation vous appartient de nouveau. Pour un coach ou un RH, c’est le réflexe le plus dur à défaire : ce que la formation change pour les accompagnants.

Questions fréquentes

OPPA marche-t-elle avec quelqu’un qui ne veut pas parler ?

C’est le cas le plus fréquent en formation. Une question qui projette, puis un silence tenu, produisent plus qu’une question qui insiste. Le trio permet de s’entraîner avec un questionné qui résiste.

Combien de temps dure une conversation OPPA ?

Quinze minutes suffisent, c’est la durée de l’évaluation finale de la formation. Le +1 peut arriver bien avant.

Peut-on utiliser OPPA en réunion ?

Oui, c’est le deuxième jour de la formation : l’échelle collective et le +1 d’équipe. Une réunion qui se termine par un +1 choisi par le groupe produit un engagement, pas un compte rendu.