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L'art de la question · FormateursFormation au questionnement pour formateurs : faire penser plutôt que transmettre
Les évaluations disent « intéressant », rarement « ça a changé ma façon de faire ». Deux jours pour remplacer « des questions ? » par la question qui fait travailler un groupe.
Ce que vous vivez
Vous maîtrisez votre sujet. Votre support est à jour. Les évaluations disent « intéressant », et rarement « ça a changé ma façon de faire ». Vous posez « des questions ? » en fin de module, et vous récoltez un silence poli. Les participants ont écouté. Ils n’ont pas pensé.
Un formateur qui transmet remplit des têtes. Un formateur qui questionne fait travailler des têtes. Ce n’est pas une nuance de style, c’est ce qui décide de ce que les participants appliquent trois mois après.
Ce que les deux jours changent pour un formateur
D’abord vos questions réflexes de formateur : « vous avez compris ? », « des questions ? », « vous ne pensez pas que… ? ». Elles ferment, et vous le voyez à l’effet qu’elles produisent. Vous apprenez à les remplacer par des questions qui ouvrent : « qu’est-ce que vous feriez différemment lundi ? », « à quoi verrez-vous que ça marche ? ».
Puis la question qui fait penser un groupe : la question d’ouverture d’un module, qui remplace le rappel du plan ; la question générative, qui fait produire les participants avant que vous apportiez la théorie ; la question de recul en fin de séquence. Et la conversation à deux, avec OPPA, pour accompagner un participant qui bloque : faire grandir plutôt que conseiller.
Le deuxième jour, le silence. Après une question forte, se taire. Compter jusqu’à dix. Les réponses qui comptent arrivent après. Relancer avec « et quoi d’autre ? », reformuler sans orienter. Pour un formateur, c’est la différence entre un module qu’on déroule et un module qu’on fait vivre.
Ce que ça change dans un déroulé pédagogique
- Chaque séquence commence par une question qui met les participants au travail, pas par un sommaire.
- La théorie vient répondre à une question que le groupe s’est posée, au lieu de la précéder.
- L’évaluation à chaud devient une question de recul : « quelle chose allez-vous faire différemment ? ».
- Le participant en difficulté a droit à une conversation OPPA, pas à un conseil de plus.
Comment ça se passe
Deux jours en trios tournants, avec un jeu de cartes OPPA. Vous venez avec un module que vous allez animer et un entretien avec un participant ou un commanditaire. Mise en situation devant le groupe, carnet d’accomplissements, badge L’art de la question niveau 1. Le programme officiel est sur la fiche de la formation.
Pour passer du formateur-transmetteur au formateur-facilitateur sur l’ensemble de la posture, il existe la formation formateur facilitateur. Ici, c’est la question, et rien que la question, pendant deux jours. Le guide complet : l’art de la question.
Le module d’après
Votre séquence commence par une question au tableau, et la théorie arrive vingt minutes plus tard, quand le groupe l’a réclamée. « Des questions ? » a disparu de votre vocabulaire : à la place, « qu’est-ce que vous faites différemment lundi ? », et vous tenez le silence qui suit. Le participant qui bloque a eu une conversation OPPA de dix minutes à la pause, et il a choisi lui-même par quoi recommencer. L’évaluation à chaud dit autre chose qu’« intéressant ».
Ce que vous rapportez
- Vos questions réflexes de formateur, repérées et réécrites.
- Une question d’ouverture par séquence de votre prochain module, fabriquée en quatre étapes.
- Une conversation OPPA pour accompagner un participant, ou cadrer un commanditaire.
- La grille d’écoute et de relance, le carnet d’accomplissements, le badge niveau 1.
Ce que les formateurs nous demandent
Mes participants attendent du contenu. Si je questionne, ils vont trouver que je ne transmets rien.
C’est la crainte la plus fréquente, et elle tombe dès le premier trio : une question bien fabriquée fait produire au groupe la moitié de votre contenu, et il le retient parce qu’il l’a trouvé. La théorie arrive ensuite, au bon moment.
Ça marche aussi en formation à distance ?
Oui. À distance, la question écrite dans le chat ou sur le tableau remplace votre présence. Elle doit être plus précise encore. La démarche en quatre étapes sert exactement à ça.
Je forme des publics techniques. Les questions ouvertes, ce n’est pas un peu flou pour eux ?
Une question ouverte n’est pas une question vague. « Qu’est-ce qui vous bloque sur cette étape ? » est ouverte et précise. La formation travaille le mot, le temps et la longueur de la question : c’est ce qui la rend exacte.
La formation qui répond
Une formation fait monter vos gens en compétence. Un séminaire ou un accompagnement travaille le sujet avec eux. Souvent, c'est l'un puis l'autre.
Vous n'êtes pas formateur ?
Trois autres regards sur les mêmes deux jours.
