Lexique du questionnement : les mots de la formation L’art de la question

Les mots qu’on emploie pendant les deux jours de la formation L’art de la question, définis simplement. Les notions viennent du programme officiel et de la pratique du formateur. Pour le guide complet : l’art de la question.

Question ouverte

Une question qui appelle un développement, pas un oui ou un non. Elle laisse l’autre construire sa réponse. « Qu’est-ce qui vous a amené à cette décision ? » est ouverte. « Vous êtes d’accord ? » ne l’est pas.

Question fermée

Une question à laquelle on répond par oui, non ou un chiffre. Utile pour vérifier, mortelle pour ouvrir. En formation, on apprend quand elle sert et quand elle ferme la conversation.

Question réflexe

La question qu’on pose sans la fabriquer, par habitude. Le premier module de la formation consiste à repérer les siennes et leur effet sur l’autre.

Question-reproche

Un reproche sous la forme d’une question : « pourquoi tu es en retard ? ». La personne entend l’accusation et se justifie. La conversation est finie avant d’avoir commencé.

Question-justification

Une question qui demande à l’autre de rendre des comptes plutôt que de réfléchir. Elle produit une défense, pas une réponse.

Question-affirmation

Une question qui contient déjà sa réponse : « vous ne pensez pas qu’il faudrait plutôt… ? ». Si vous connaissez la réponse, c’est un test, pas une question.

Question orientée vers l’état désiré

Une question qui tourne le regard vers ce qu’on veut voir, pas vers l’analyse du blocage. « À quoi verriez-vous que ça fonctionne ? » plutôt que « pourquoi ça ne marche pas ? ».

Question impliquante

Une question qui engage la personne qui répond, et la met en mouvement plutôt qu’en position d’observation.

Question d’ouverture

La question qui met un groupe au travail dès la première minute d’une réunion ou d’un atelier, à la place du tour de table.

Question générative

Une question qui fait produire au groupe quelque chose qui n’existait pas encore dans la tête de ses membres avant qu’on la pose.

Question qui débloque

La question qu’on pose quand le groupe tourne en rond, se tait ou s’oppose. Le quatrième module de la formation la travaille sur vos réunions réelles.

Question de décision

La question qui fait converger sans forcer. « Qui ne peut pas vivre avec ? » fait sortir l’objection réelle, là où « tout le monde est d’accord ? » produit des hochements de tête.

Question-titre

La question écrite en haut du tableau, qui fait travailler un collectif longtemps sans qu’on ait besoin de relancer. Elle remplace l’ordre du jour.

Tour de table

Le rituel d’ouverture qui fait parler tout le monde et penser personne. La formation apprend à le remplacer par une question qui fait penser.

OPPA

Ouvrir, Projeter, Placer, Avancer : la conversation en quatre temps de la formation. Ouvrir par une question qui ouvre, projeter dans l’état désiré, placer sur l’échelle de 1 à 10, avancer d’un +1. Pratiquée en trios avec un jeu de cartes, en face-à-face puis appliquée à un groupe.

Échelle de 1 à 10

La question qui situe une personne ou une équipe sans juger : « où en êtes-vous aujourd’hui, de 1 à 10 ? ». C’est le troisième temps d’OPPA, Placer. Appliquée à un groupe, on parle d’échelle collective.

+1

Le pas concret suivant, que la personne ou l’équipe choisit elle-même en fin de conversation. C’est le quatrième temps d’OPPA, Avancer. Appliqué à une réunion, on parle de +1 d’équipe.

Relance

Ce qu’on dit après la première réponse pour en obtenir une meilleure. « Et quoi d’autre ? » est la relance la plus rentable : la première réponse est rarement la meilleure.

Reformulation

Redire ce qu’on a entendu, sans l’orienter ni le corriger, pour que la personne entende sa propre réponse et la précise.

Silence

Ce qui suit une question forte quand on ne reprend pas la parole. Compter jusqu’à dix : les vraies réponses arrivent après ce silence.

Intention, cible, forme, test

La démarche en quatre étapes pour fabriquer une question avant de la poser : ce que je veux produire chez l’autre, à qui et sur quoi je la pose, le mot, le temps du verbe et la longueur, puis l’essai sur une ou deux personnes.

Carnet d’accomplissements

Le carnet que chaque participant ouvre au début de la formation, tient pendant les deux jours et relit à la fin. Il commence par la question qu’on se pose à soi-même.

Cartes OPPA

Le jeu de cartes utilisé en trio pour conduire la conversation en quatre temps. Outil du formateur, reproduit dans le carnet.

Trios tournants

Le format d’entraînement de la formation : un questionneur, un questionné, un observateur, et les rôles tournent. L’évaluation finale se fait en trio, sur une situation réelle.

Grille d’écoute et de relance

Le document remis au deuxième jour, qui liste ce qu’on fait après la question : se taire, relancer, reformuler, approfondir sans orienter.

Badge L’art de la question niveau 1

Délivré en fin de formation, sous condition de présence sur les deux jours et de réalisation de l’évaluation finale : une conversation OPPA de quinze minutes en trio, observée sur une grille.

Pour aller plus loin

Les sept types de questions, les dix principes et les erreurs qui vident une question de sa force sont détaillés dans le guide complet de l’art de poser des questions, sur le site du cabinet Insuffle. Et pour piocher : 100 questions puissantes classées par situation.