Le groupe tourne en rond depuis vingt minutes. Les mêmes arguments reviennent, plus fort. Ou bien il se tait : la question est posée, et personne ne la prend. Ou bien il s’oppose, deux camps, et vous au milieu. Trois situations, un même réflexe : reprendre la main, trancher, résumer. Et un même résultat : le groupe vous laisse faire.

La question qui débloque est l’objet du quatrième module de la formation L’art de la question. Elle se fabrique, elle se teste, et elle se pose devant le groupe, en mise en situation, sur vos réunions réelles.

Quand le groupe tourne en rond

Il tourne parce que la question de départ ne tient plus, ou n’a jamais été posée. On a parlé du sujet, pas de la question. La première chose à faire n’est pas de trancher, c’est de reposer une question-titre : « qu’est-ce qu’on cherche à décider, exactement, dans l’heure qui vient ? ». Souvent, le groupe découvre qu’il tournait autour de deux questions différentes. Puis une question de recul : « qu’est-ce qui n’a pas été dit dans les vingt dernières minutes ? ». Silence. Une main.

Quand le groupe se tait

Le silence d’un groupe a trois causes, et une seule mauvaise réponse. La question était molle : on la refabrique, avec une cible. La question contenait la réponse : on la repose sans. Ou le silence est un silence de réflexion, et il suffit de compter jusqu’à dix. La mauvaise réponse, c’est de remplir : donner un exemple, puis la réponse. Le groupe apprend que le silence sera comblé, et il n’a plus besoin de parler. L’outil le plus sûr : « écrivez votre réponse, une minute, puis on lit ». Douze réponses au lieu de zéro.

Quand le groupe s’oppose

Deux camps, et l’envie de départager. La question qui débloque ne départage pas, elle déplace. « Qu’est-ce que chaque position essaie de protéger ? » Les deux camps parlent alors de la même chose, un risque, un client, une équipe, et le désaccord change de nature. Puis l’échelle collective : « de 1 à 10, à quel point pouvez-vous vivre avec l’option de l’autre ? ». Les chiffres disent ce que les arguments cachaient. Et la question de décision, « qui ne peut pas vivre avec ? ».

Le participant qui prend toute la place

Le recadrer ne marche pas : il a toujours une bonne raison de parler. Lui poser la question à lui, non plus. Ce qui marche, c’est la question suivante, posée au groupe, avec le silence laissé aux autres pour y entrer : « et pour les autres, qu’est-ce qui manque dans ce qu’on vient d’entendre ? ». La facilitation tient par la question, pas par l’autorité. Les facilitateurs internes d’une entreprise ferroviaire nous décrivaient exactement ce problème : tenir face aux dominants. La réponse n’était pas une posture plus ferme. C’était une question mieux fabriquée.

Ce qu’on entraîne devant le groupe

Le quatrième module se passe en mise en situation : chacun apporte une réunion réelle à venir, la joue devant le groupe, et pose ses questions de déblocage. Les autres jouent le groupe qui tourne, se tait ou s’oppose. Le feedback porte sur la question, pas sur la personne. Pour un facilitateur, c’est le cœur de la formation : la formation vue par un facilitateur. Le guide complet : l’art de la question.

Huit questions du quatrième module

  • Pour reposer le cadre : « qu’est-ce qu’on cherche à décider, exactement, dans l’heure qui vient ? »
  • Pour faire sortir le non-dit : « qu’est-ce qui n’a pas été dit dans les vingt dernières minutes ? »
  • Pour déplacer un conflit : « qu’est-ce que chaque position essaie de protéger ? »
  • Pour mesurer l’écart : « de 1 à 10, à quel point pouvez-vous vivre avec l’option de l’autre ? »
  • Pour rendre la parole aux silencieux : « et pour les autres, qu’est-ce qui manque dans ce qu’on vient d’entendre ? »
  • Pour sortir de l’analyse : « si c’était réglé, à quoi le verrait-on ? »
  • Pour décider : « qui ne peut pas vivre avec ? »
  • Pour engager : « quel est le premier pas, et qui le fait avant vendredi ? »

Un exemple : une réunion de direction qui tourne

Six personnes, un sujet de réorganisation, quarante minutes de débat, les mêmes trois arguments. Celui qui anime ne tranche pas. Il écrit au tableau : « qu’est-ce qu’on cherche à décider aujourd’hui ? ». Silence. Deux réponses différentes : l’un croyait décider l’organigramme, l’autre le calendrier. Le groupe tournait autour de deux questions. On en garde une, on la traite, et la seconde est datée pour la réunion suivante. Vingt minutes plus tard, l’échelle collective, puis « qui ne peut pas vivre avec ? ». Une main. L’objection est traitée en cinq minutes. La réunion sort avec un +1 et un nom.

Dans la même série : l’art de la question

Le guide complet : l’art de la question · La formation : deux jours, méthode OPPA.

Questions fréquentes

Faut-il toujours une question, jamais une décision du facilitateur ?

Le facilitateur ne décide pas du fond. Il peut décider du cadre : arrêter, faire écrire, changer de question. C’est encore une forme de question posée au groupe : « on change de question ? ».

Et si le groupe refuse de répondre à la question de recul ?

On la fait écrire, anonymement si nécessaire, et on lit. Le refus collectif de parler est presque toujours un problème de sécurité, pas de question. Le cadre se travaille alors avant la question.

Ces questions marchent-elles en comité de direction ?

Oui, et c’est là qu’elles sont les plus utiles, parce que le coût du silence y est le plus élevé. Le dirigeant qui pose la question de recul au lieu de trancher gagne les objections avant la décision, pas après.